سیاست بازگشت کالا و لغو سفارش در سفیران همراه
در سفیران همراه، اعتماد و رضایت مشتریان ارزشمندترین سرمایه ماست. از آنجا که محصولات عرضهشده در این مجموعه شامل گوشیها، ساعتها، حلقهها و سایر محصولات لوکس ورتو هستند و ارزش آنها ترکیبی از فناوری، متریال و ظرافت ساخت است، شرایط بازگشت کالا و لغو سفارش با توجه به ویژگیهای این محصولات تدوین شده است.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
شرایط بازگشت کالا در سفیران همراه
ما همواره تلاش میکنیم تمامی محصولات ورتو با اصالت کامل و مطابق با مشخصات دقیق درجشده در سایت به دست مشتریان برسند. با این حال، در صورت بروز هرگونه مغایرت یا ایراد احتمالی، امکان بررسی و رسیدگی به درخواست بازگشت کالا فراهم خواهد بود.
۱. مغایرت یا نقص در محصول
در صورتی که محصول دریافتی دارای هر یک از موارد زیر باشد، مشتری میتواند درخواست بررسی و بازگشت کالا را ثبت نماید:
- مغایرت مشخصات کالا، مانند مدل، رنگ، ظرفیت حافظه، اندازه یا متریال، با اطلاعات سفارش.
- وجود نقص ساخت یا ایراد فنی در عملکرد محصول.
- آسیبدیدگی فیزیکی محصول پیش از تحویل به مشتری.
- ارسال کالای اشتباه توسط سفیران همراه.
در چنین شرایطی، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را از طریق واحد پشتیبانی سفیران همراه اعلام نماید. پس از بررسی توسط کارشناسان و تأیید مشکل، محصول تعویض شده یا مبلغ پرداختی مطابق قوانین به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۲. شرایط پذیرش کالای مرجوعی
به منظور تسریع در فرایند رسیدگی، کالاهای مرجوعی باید در شرایط اولیه خود باشند. برای بررسی درخواست بازگشت، رعایت موارد زیر الزامی است:
- محصول در شرایط اولیه و بدون هرگونه استفاده باشد.
- فاکتور خرید، کارت گارانتی و مدارک همراه محصول ارائه شود.
- جعبه اصلی، بستهبندی، محافظها و تمامی لوازم همراه کالا حفظ شده باشند.
- هرگونه ایراد یا مغایرت در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع داده شود.
در صورت شکستگی، آسیب ناشی از استفاده نادرست، تماس با مایعات برخلاف دستورالعمل محصول، تعمیر توسط اشخاص ثالث یا هرگونه دستکاری در بدنه و قطعات دستگاه، امکان پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت.
موارد غیرقابل بازگشت
با توجه به ماهیت محصولات لوکس ورتو و ویژگیهای فنی و ظاهری آنها، برخی درخواستهای بازگشت قابل پذیرش نیستند:
- تغییر سلیقه یا انصراف از خرید پس از تحویل محصول.
- انتخاب اشتباه مدل، رنگ، ظرفیت حافظه یا اندازه توسط مشتری.
- تغییر قیمت محصول یا نوسانات نرخ ارز پس از ثبت سفارش.
- کالاهای سفارشی که طبق درخواست اختصاصی مشتری ساخته، حکاکی یا شخصیسازی شدهاند.
- محصولاتی که بستهبندی امنیتی آنها باز شده و مورد استفاده قرار گرفتهاند.
لغو سفارش
درک میکنیم که گاهی ممکن است مشتری پس از ثبت سفارش نیاز به لغو خرید خود داشته باشد. امکان لغو سفارش در شرایط مشخص فراهم شده است:
پیش از پردازش سفارش:
مشتری میتواند تا پیش از ورود سفارش به مرحله آمادهسازی و بستهبندی، درخواست لغو سفارش خود را ثبت نماید. در صورت تأیید، مبلغ پرداختی به همان حساب بانکی پرداختکننده بازگردانده خواهد شد.
پس از پردازش یا ارسال سفارش:
پس از آمادهسازی نهایی محصول، صدور فاکتور و تحویل به شرکت حملونقل، امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت. این موضوع به دلیل رزرو محصول و آغاز فرایند آمادهسازی و حمل کالاهای ارزشمند است.
نوسانات قیمت و نرخ ارز
قیمت محصولات موجود در سفیران همراه بر اساس مدل، مشخصات فنی، متریال، هزینه تأمین و نرخ ارز تعیین میشود. ثبت سفارش و پرداخت وجه به منزله پذیرش قیمت نهایی محصول در زمان خرید است و تغییرات احتمالی بازار پس از نهاییشدن خرید، تأثیری بر مبلغ سفارش نخواهد داشت. سفارشهایی که در بازههای زمانی خاص ثبت شدهاند، پس از نهاییشدن پرداخت قابل لغو یا اصلاح نخواهند بود.
بررسی و رسیدگی به درخواستها
تمامی درخواستهای ثبتشده توسط تیم کارشناسی سفیران همراه بهصورت دقیق بررسی میشوند. هدف ما ارائه پاسخ شفاف و رسیدگی منصفانه است. مدت زمان بررسی بسته به نوع موضوع، بین ۱ تا ۵ روز کاری خواهد بود و نتیجه از طریق اطلاعات تماس ثبتشده به اطلاع مشتری خواهد رسید.
درخواستهای مرتبط با گارانتی یکساله و خدمات پس از فروش نیز بر اساس شرایط ضمانتنامه محصول بررسی و پیگیری خواهند شد.
توصیههای مهم پیش از خرید
خرید محصولات لوکس ورتو نیازمند دقت در مشخصات فنی و جزئیات طراحی است.
- مشخصات محصول، مدل، رنگ، ظرفیت حافظه، اندازه و متریال را با دقت مطالعه نمایید.
- پیش از نهاییکردن سفارش، از تناسب امکانات و طراحی محصول با نیاز و سلیقه خود اطمینان حاصل کنید.
- فاکتور خرید، کارت گارانتی و مدارک اصالت محصول را نزد خود نگهداری نمایید.
- در صورت وجود هرگونه سؤال، قبل از ثبت سفارش با کارشناسان پشتیبانی سفیران همراه مشورت کنید.
تعهد سفیران همراه
ما در سفیران همراه، بهعنوان نمایندگی رسمی ورتو در ایران، خود را متعهد میدانیم که محصولات این برند را با اصالت کامل، مشخصات شفاف، گارانتی یکساله و خدمات پس از فروش عرضه کنیم. اعتماد شما بزرگترین سرمایه ماست و همواره تلاش میکنیم تجربهای امن، حرفهای و مطمئن از خرید محصولات ورتو برای شما فراهم آوریم.