قوانین و مقررات سفیران همراه
آخرین بهروزرسانی: شهریور 1405
به وبسایت سفیران همراه خوش آمدید.
سفیران همراه، نمایندگی رسمی ورتو در ایران و واردکننده گوشیها، ساعتها، حلقهها و سایر محصولات این برند، در این صفحه شرایط استفاده از وبسایت، ثبت سفارش، خرید و دریافت خدمات را توضیح میدهد.
لطفاً پیش از نهاییکردن خرید، این مقررات و اطلاعات صفحه محصول را مطالعه کنید. ثبت سفارش به معنای پذیرش شرایط اعلامشده در زمان خرید است. هیچیک از مفاد این صفحه به معنای سلب حقوق قانونی مصرفکننده نیست.
۱. تعاریف
- وبسایت: وبسایت سفیران همراه به نشانی safiranhamrah.com.
- کاربر: شخصی که از اطلاعات یا خدمات وبسایت استفاده میکند.
- مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی که برای خرید کالا یا دریافت خدمات اقدام میکند.
- محصول: گوشی، ساعت، حلقه، لوازم جانبی و سایر کالاهای عرضهشده در وبسایت.
- سفارش اختصاصی: محصولی که با درخواست و مشخصات شخصی مشتری، مانند حکاکی اختصاصی، ساخته یا شخصیسازی میشود. انتخاب رنگ یا مدل از میان گزینههای عادی، بهتنهایی به معنای اختصاصیبودن سفارش نیست.
- تأیید نهایی سفارش: اعلام پذیرش سفارش از سوی سفیران همراه، پس از بررسی پرداخت، موجودی و اطلاعات لازم.
- سند خرید: فاکتور یا رسیدی که مشخصات معامله، کالا و مبلغ پرداختی را ثبت میکند.
۲. شرایط عمومی استفاده از سایت
استفاده از خدمات سفیران همراه باید مطابق قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران باشد. مشتری نیز موظف است اطلاعات لازم برای خرید، تحویل و دریافت خدمات را صحیح و کامل وارد کند.
شرایط مرتبط با محصول، قیمت، ارسال و خدمات باید پیش از نهاییشدن خرید در اختیار مشتری قرار گیرد. هرگونه توافق تکمیلی درباره سفارش نیز باید از طریق مسیرهای رسمی مجموعه ثبت و قابل پیگیری باشد.
این مقررات ممکن است بهروزرسانی شوند. تغییرات بعدی، بهخودیخود شرایط سفارشهای قبلاً تأییدشده را تغییر نمیدهند.
۳. اطلاعات و مشخصات محصولات
مبنای انتخاب و تحویل کالا، مدل و مشخصات درجشده در سفارش تأییدشده و سند خرید است. مشتری باید پیش از پرداخت، مواردی مانند مدل، رنگ، ظرفیت حافظه، جنس بدنه، اندازه حلقه یا ساعت و اقلام همراه را بررسی کند.
تصاویر برای معرفی ظاهر محصول ارائه میشوند و نمایش رنگ ممکن است با توجه به تنظیمات نمایشگر متفاوت باشد. این تفاوت نباید توجیهی برای ارسال رنگ، مدل یا متریالی مغایر با سفارش باشد.
در محصولات دارای چرم طبیعی یا جزئیات دستساز، تفاوتهای جزئی بافت ممکن است وجود داشته باشد. این ویژگیها باید در معرفی محصول توضیح داده شوند و به معنای پذیرش عیب یا مغایرت اساسی نیستند.
۴. قیمتگذاری و هزینههای خرید
قیمت محصولات میتواند با توجه به مدل، متریال، موجودی، هزینه تأمین و شرایط بازار تغییر کند. واحد پول و مبلغ نهایی قابل پرداخت باید هنگام خرید مشخص باشند.
- افزودن محصول به سبد خرید، بهتنهایی موجب رزرو موجودی یا تثبیت قیمت نمیشود.
- هزینه ارسال و سایر هزینههای قابل پرداخت باید پیش از نهاییشدن خرید اعلام شوند.
- پس از تأیید نهایی سفارش، افزایش قیمت بازار مبنای مطالبه مبلغ اضافه برای همان سفارش نخواهد بود.
- در صورت مشاهده خطای آشکار در قیمت یا مشخصات، موضوع پیش از ادامه پردازش به مشتری اطلاع داده میشود. هرگونه اصلاح مبلغ نیازمند پذیرش مشتری است.
اگر انجام سفارش ممکن نباشد، وضعیت سفارش و بازگرداندن وجه مطابق مقررات مربوط پیگیری میشود و مشتری ملزم به پذیرش کالای جایگزین نیست.
۵. ثبت سفارش و پرداخت
مشتری باید پیش از ثبت نهایی، مشخصات محصول، مبلغ، اطلاعات تماس و نشانی تحویل را کنترل کند.
رسید بانکی یا پیام خودکار دریافت سفارش، نشاندهنده ثبت پرداخت یا درخواست خرید است. وضعیت تأیید نهایی سفارش از طریق مسیرهای رسمی سفیران همراه اطلاعرسانی میشود. بررسی سفارش نباید موجب بلاتکلیفی ناموجه مشتری شود.
در صورت ناقصبودن اطلاعات ضروری، پشتیبانی برای تکمیل آنها ارتباط میگیرد. در موارد لازم، اطلاعات متناسبی برای احراز هویت پرداختکننده یا تحویلگیرنده درخواست میشود.
پرداخت باید تنها از طریق روشهای رسمی اعلامشده انجام شود. رمز کارت، رمز یکبارمصرف و سایر اطلاعات محرمانه بانکی نباید برای پشتیبانی ارسال شوند.
۶. اصالت کالا و مدارک خرید
سفیران همراه متعهد به عرضه محصولات اصل ورتو و تحویل کالا مطابق مشخصات سفارش است. اطلاعات شناسایی محصول، از جمله مدل و شماره سریال یا شناسه دستگاه در موارد مربوط، مبنای پیگیری خرید و خدمات قرار میگیرند.
مشتری لازم است سند خرید و مدارک گارانتی را برای مراجعات بعدی نگهداری کند. هرگونه مغایرت میان کالای دریافتی، مشخصات سفارش یا مدارک همراه باید به پشتیبانی اعلام شود.
۷. رجیستری، فعالسازی و امکانات نرمافزاری
برای گوشیهای مشمول رجیستری، وضعیت رجیستری و شرایط فعالسازی باید پیش از خرید مشخص شود. اگر انجام فعالسازی یا انتقال مالکیت به اطلاعات یا اقدام مشتری نیاز داشته باشد، مراحل آن توضیح داده خواهد شد.
قابلیتهای نرمافزاری و خدمات هوشمند ورتو ممکن است به مدل، نسخه نرمافزار، کشور محل استفاده، حساب کاربری یا اشتراک جداگانه وابسته باشند. امکاناتی که در معرفی جهانی محصول ذکر شدهاند، تنها در صورت تصریح، جزو خدمات قابل ارائه همراه سفارش محسوب میشوند.
محدودیتهای شناختهشده و مؤثر بر استفاده از محصول باید پیش از خرید اعلام شوند.
۸. ارسال و تحویل سفارش
روش ارسال، هزینه و زمان برآوردی تحویل، هنگام خرید یا پیش از تأیید نهایی با مشتری مشخص میشود. در صورت بروز تأخیر مؤثر، وضعیت و راه پیگیری به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
مشتری باید هنگام دریافت، سلامت ظاهری بسته و مشخصات تحویل را بررسی کند. در صورت مشاهده بازشدگی، آسیب جدی یا مغایرت، بهتر است وضعیت را مستند کرده و پیش از تأیید تحویل با پشتیبانی هماهنگ کند.
دریافت بسته به معنای تأیید سلامت تمام اجزای داخلی یا صرفنظر از حق پیگیری ایرادهای پنهان نیست. سفیران همراه درخواستهای مربوط به خسارت حمل را دریافت و حسب مورد با شرکت حملکننده پیگیری میکند.
۹. گارانتی یکساله و خدمات پس از فروش
محصولات سفیران همراه با گارانتی یکساله مجموعه و مطابق شرایط ضمانتنامه مربوط ارائه میشوند. تاریخ آغاز ضمانت، موارد تحت پوشش و روش دریافت خدمات باید در مدارک گارانتی مشخص باشد.
گارانتی به معنای تعویض بدون قیدوشرط یا پوشش تمام آسیبها نیست. درخواست خدمات بر اساس نوع ایراد، بررسی فنی و شرایط اعلامشده ضمانتنامه ارزیابی میشود. نتیجه بررسی و هرگونه هزینه خارج از پوشش باید پیش از انجام خدمت به مشتری اعلام شود.
آسیب ناشی از ضربه، تماس با مایعات، استفاده نامناسب یا تعمیر توسط اشخاص دیگر، حسب شرایط ضمانتنامه و ارتباط آن با ایراد، بررسی میشود؛ این موارد نباید بدون بررسی، مبنای رد تمام حقوق مشتری قرار گیرند.
پیش از تحویل دستگاه برای خدمات، در صورت امکان از دادههای خود نسخه پشتیبان تهیه کنید. اقداماتی مانند بازنشانی یا حذف اطلاعات باید با اطلاع و هماهنگی مشتری انجام شوند.
۱۰. انصراف از خرید، بازگشت کالا و مغایرت
در خریدهای از راه دورِ مشمول قانون تجارت الکترونیکی، مصرفکننده حداقل هفت روز کاری برای اعلام انصراف، بدون جریمه و بدون نیاز به ارائه دلیل، فرصت دارد. آغاز این مهلت در فروش کالا با تحویل کالا و ارائه اطلاعات الزامی مرتبط است.
در انصراف عادیِ مشمول قانون، هزینه بازپسفرستادن کالا بر عهده مصرفکننده است. رسیدگی به کالای اشتباه، معیوب یا مغایر، از انصراف عادی جداست و مسئولیت هزینهها بر اساس علت بازگشت و مقررات مربوط تعیین میشود.
استثناهای حق انصراف فقط در حدود موارد قانونی قابل اعمال هستند. برای سفارشهای واقعاً شخصیسازیشده، شرایط اختصاصی و آثار آن بر امکان انصراف باید پیش از سفارش توضیح داده شوند.
مشتری باید تا تعیین تکلیف بازگشت، از استفاده غیرضروری یا آسیبرساندن به کالا خودداری کند و بستهبندی، لوازم همراه و مدارک خرید را نگه دارد. وضعیت کالا در رسیدگی به درخواست بررسی میشود و صرف بازشدن بستهبندی نباید بدون مبنای معتبر، دلیل رد همه درخواستها باشد.
جزئیات مراحل ثبت درخواست در صفحه «سیاست بازگشت کالا و لغو سفارش» ارائه میشود.
۱۱. لغو سفارش و بازپرداخت
برای لغو سفارش، درخواست خود را در اولین فرصت از طریق پشتیبانی ثبت کنید. اگر کالا هنوز ارسال نشده باشد، امکان توقف پردازش بررسی میشود. پس از ارسال، درخواست حسب مورد از مسیر انصراف یا بازگشت کالا ادامه پیدا میکند.
ورود سفارش به مرحله آمادهسازی، بهتنهایی موجب از بین رفتن حق قانونی انصراف نیست. درباره سفارشهای شخصیسازیشده، شرایط توافقشده و استثناهای قانونی ملاک بررسی هستند.
در صورت اعمال حق انصراف قانونی، وجه دریافتی باید در اسرع وقت و بدون کسر جریمه بازگردانده شود. برای اجرای بازپرداخت، اطلاعات لازم از پرداختکننده دریافت و نتیجه تراکنش اعلام خواهد شد. اعتبار خرید یا کالای جایگزین تنها با موافقت مشتری جایگزین بازپرداخت میشود.
۱۲. حریم خصوصی کاربران
اطلاعات مشتریان برای پردازش سفارش، تحویل، پشتیبانی و سایر اهداف اعلامشده در صفحه «حریم خصوصی کاربران» استفاده میشود.
در صورت نیاز به همکاری شرکت حملونقل، ارائهدهنده پرداخت یا مرکز خدمات، فقط اطلاعات ضروری برای انجام خدمت در اختیار آنها قرار میگیرد. جزئیات دریافت، نگهداری و مدیریت اطلاعات در سیاست حریم خصوصی توضیح داده شده است.
۱۳. مسئولیت کاربران
کاربران موظفاند اطلاعات معتبر ارائه کنند، از اطلاعات ورود خود محافظت کنند و از سوءاستفاده، جعل هویت، دسترسی غیرمجاز یا ایجاد اختلال در سایت خودداری کنند.
در صورت مشاهده تخلف یا خطر امنیتی، دسترسی حساب ممکن است متناسب با موضوع محدود شود. محدودسازی حساب، موجب حذف تعهدات مربوط به سفارشهای معتبر، بازپرداخت یا خدمات مشتری نخواهد شد.
۱۴. مالکیت فکری و محتوای سایت
حقوق محتوای اختصاصی تولیدشده برای سفیران همراه، از جمله متون، تصاویر و ویدئوها، متعلق به مجموعه یا صاحب حق مربوط است. استفاده از آنها باید با رعایت حقوق مالکیت فکری و مجوزهای لازم انجام شود.
نام و نشان ورتو، تصاویر رسمی سازنده و سایر آثار متعلق به اشخاص ثالث، تابع حقوق صاحبان آنها هستند و انتشار در وبسایت به معنای مالکیت سفیران همراه بر آن آثار نیست.
۱۵. رسیدگی به درخواستها و اختلافات
برای پیگیری سفارش، گارانتی، مرجوعی یا شکایت، شماره سفارش و شرح موضوع را از طریق راههای رسمی پشتیبانی ارسال کنید.
سفیران همراه تلاش میکند درخواستها را با بررسی مدارک و ارائه پاسخ روشن حلوفصل کند. پیگیری از طریق پشتیبانی مانع مراجعه مشتری به مراجع قانونی صلاحیتدار نخواهد بود.
شماره پشتیبانی: