حریم خصوصی کاربران سفیران همراه
در سفیران همراه، حفظ حریم خصوصی مشتریان بخشی از تعهد ما به ارائه خدمات قابل اعتماد است. این سیاست توضیح میدهد هنگام استفاده از وبسایت، خرید محصولات ورتو یا دریافت پشتیبانی، چه اطلاعاتی دریافت میکنیم، چگونه از آنها استفاده میکنیم و برای پیگیری درخواستهای مرتبط با اطلاعات شخصی خود چه راههایی دارید.
این سیاست به اطلاعاتی مربوط است که در وبسایت و فرایندهای فروش و پشتیبانی سفیران همراه دریافت میشود. پردازش اطلاعات در نرمافزارها، سرویسهای هوشمند و خدمات مستقل ورتو یا سایر ارائهدهندگان، تابع سیاست حریم خصوصی همان خدمات است.
چه اطلاعاتی از کاربران دریافت میشود؟
بسته به خدمتی که استفاده میکنید، ممکن است اطلاعات زیر برای ثبت و پیگیری سفارش یا ارائه خدمات دریافت شود:
- نام و نام خانوادگی خریدار و تحویلگیرنده سفارش.
- شماره تماس و آدرس ایمیل، در صورت ارائه.
- نشانی پستی و کد پستی برای ارسال کالا.
- جزئیات سفارش، مانند محصول، مدل، مبلغ و وضعیت خرید.
- اطلاعات پیگیری پرداخت، مانند شماره مرجع و وضعیت تراکنش.
- سوابق مکاتبات و درخواستهای پشتیبانی.
- مدل، شماره سریال یا شناسه دستگاه، در صورت نیاز برای گارانتی و خدمات پس از فروش.
- دادههای فنی مرتبط با استفاده از سایت، مانند نشانی IP، نوع مرورگر و گزارش خطاها.
دریافت اطلاعات باید متناسب با نوع درخواست و محدود به نیاز ارائه خدمت باشد. اگر سفارش را برای شخص دیگری ثبت میکنید، لازم است با اطلاع و اجازه او، مشخصات موردنیاز برای تحویل کالا را وارد کنید.
اطلاعات کاربران چگونه استفاده میشود؟
اطلاعات دریافتی برای انجام امور مرتبط با خرید و خدمات سفیران همراه استفاده میشود، از جمله:
- ثبت، بررسی، پردازش و ارسال سفارش.
- هماهنگی تحویل و اطلاعرسانی درباره وضعیت خرید.
- پاسخگویی به پرسشها و پیگیری درخواستهای مشتریان.
- بررسی درخواست لغو سفارش، مرجوعی یا بازپرداخت.
- پیگیری گارانتی یکساله و خدمات پس از فروش مطابق شرایط مربوط.
- شناسایی خطاهای فنی و بهبود عملکرد سایت.
- بررسی تراکنشهای مشکوک و جلوگیری از سوءاستفاده.
اگر برای هدفی خارج از موارد اعلامشده به اطلاعات شما نیاز باشد، هدف و شرایط آن باید پیش از دریافت یا استفاده توضیح داده شود.
اطلاعات پرداخت بانکی
در پرداخت از طریق درگاه بانکی، اطلاعات حساس کارت مانند رمز، CVV2 و تاریخ انقضا باید فقط در صفحه معتبر درگاه وارد شوند. این اطلاعات نباید در فرمهای سایت، پیامها یا مکاتبات پشتیبانی ارسال شوند.
اطلاعاتی که برای پیگیری خرید مورد استفاده قرار میگیرند، شامل مبلغ، زمان، وضعیت و شناسه تراکنش هستند. برای بازپرداخت نیز ممکن است اطلاعات ضروری حساب مقصد، پس از بررسی درخواست و احراز هویت متناسب، دریافت شود.
کارشناسان سفیران همراه برای پیگیری سفارش یا بازپرداخت، رمز کارت یا رمز یکبارمصرف شما را درخواست نمیکنند.
پیامک، ایمیل و ارتباط با مشتریان
برای تأیید سفارش، هماهنگی ارسال، پیگیری پرداخت یا پاسخ به درخواستهای خدمات پس از فروش، ممکن است از شماره تماس یا ایمیل ثبتشده استفاده شود.
پیامهای تبلیغاتی و معرفی پیشنهادها، از پیامهای ضروری مربوط به سفارش و خدمات جدا هستند. ارسال پیامهای تبلیغاتی باید با رضایت شما انجام شود و امکان درخواست توقف آنها از طریق پشتیبانی فراهم باشد. لغو پیامهای تبلیغاتی مانع ارتباط ضروری برای تکمیل سفارش یا رسیدگی به درخواست شما نمیشود.
کوکیها و اطلاعات فنی سایت
وبسایت ممکن است برای حفظ ورود به حساب، نگهداری سبد خرید و ذخیره تنظیمات، از کوکیها یا فناوریهای مشابه استفاده کند. دادههای فنی نیز میتوانند برای تشخیص خطا، تأمین امنیت و بررسی عملکرد سایت پردازش شوند.
در صورت استفاده از ابزارهای تحلیل بازدید یا تبلیغات، نوع ابزار، هدف استفاده و دادههای دریافتی آن باید در این صفحه یا بخش تنظیمات مربوط توضیح داده شود. اطلاعات فنی صرفاً به دلیل نداشتن نام کاربر، لزوماً ناشناس محسوب نمیشوند.
شما میتوانید کوکیها را از تنظیمات مرورگر مدیریت یا حذف کنید. مسدودکردن برخی کوکیها ممکن است بر عملکرد حساب کاربری یا سبد خرید اثر بگذارد.
اشتراکگذاری اطلاعات با خدماتدهندگان
سفیران همراه اطلاعات شخصی کاربران را نمیفروشد. برای انجام سفارش یا ارائه خدمات، ممکن است بخشی از اطلاعات در حد نیاز در اختیار ارائهدهندگان مرتبط قرار گیرد؛ برای مثال:
- شرکت حملونقل، برای دریافت نشانی و هماهنگی تحویل.
- ارائهدهنده خدمات پرداخت، برای پردازش و پیگیری تراکنش.
- ارائهدهنده زیرساخت فنی یا سامانه پشتیبانی، در محدوده خدمت مربوط.
- مرکز خدمات مرتبط، در صورت نیاز به بررسی گارانتی یا تعمیر محصول.
دسترسی این مجموعهها باید به اطلاعات لازم برای انجام همان خدمت محدود باشد. در صورت وجود الزام قانونی معتبر نیز ممکن است اطلاعات مرتبط، در حدود درخواست، در اختیار مرجع صلاحیتدار قرار گیرد.
حفاظت از اطلاعات کاربران
رویکرد سفیران همراه، محدودکردن دسترسی به اطلاعات شخصی به افراد مجاز و متناسب با مسئولیت آنهاست. اقدامات حفاظتی باید با نوع داده و خطرهای مرتبط هماهنگ باشند و برای کاهش احتمال دسترسی غیرمجاز، افشا یا از دست رفتن اطلاعات به کار گرفته شوند.
هیچ سامانه اینترنتی مصونیت مطلق ندارد. در کنار مسئولیت مجموعه برای حفاظت از دادهها، مراقبت از اطلاعات ورود نیز اهمیت دارد. رمز عبور و کد ورود یکبارمصرف خود را در اختیار دیگران قرار ندهید و در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
حریم خصوصی هنگام دریافت خدمات پس از فروش
برای بررسی گارانتی یا ارائه خدمات، ممکن است اطلاعات خرید، شماره سریال و شرح ایراد محصول دریافت شود. دریافت دستگاه برای بررسی فنی، بهخودیخود به معنای اجازه دسترسی نامحدود به محتوای شخصی آن نیست.
اگر انجام خدمت به دسترسی نرمافزاری، بازنشانی یا حذف دادهها نیاز داشته باشد، ضرورت و پیامد آن باید پیش از اقدام برای مشتری توضیح داده شود و هماهنگی لازم صورت گیرد.
پیش از تحویل دستگاه، در صورت امکان از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه کنید و درباره خروج از حسابها یا حذف اطلاعات حساس با پشتیبانی هماهنگ شوید. اطلاعاتی مانند گذرواژه حسابهای شخصی، عبارت بازیابی کیف پول و کلید خصوصی را در مکاتبات پشتیبانی ارسال نکنید.
مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات کاربران باید تنها تا زمانی نگهداری شوند که برای هدف دریافت آنها، ارائه خدمات یا انجام تعهدات مرتبط ضرورت دارند. مدت موردنیاز برای سوابق سفارش، امور مالی، گارانتی و مکاتبات پشتیبانی ممکن است متفاوت باشد.
پس از پایان نیاز، اطلاعات باید حذف شوند یا به شکلی نگهداری شوند که دیگر قابل انتساب به فرد نباشند. درخواست حذف حساب ممکن است به حذف فوری تمام سوابق منجر نشود؛ برای مثال، برخی اطلاعات میتوانند برای رسیدگی به سفارش باز یا تعهدات نگهداری سوابق ضروری باشند.
نظرات و محتوای ارسالی کاربران
در صورت ثبت نظر در بخش عمومی سایت، متن نظر و نام نمایشی انتخابشده ممکن است برای سایر بازدیدکنندگان قابل مشاهده باشد. لطفاً شماره تماس، نشانی، اطلاعات پرداخت، شماره سریال دستگاه یا سایر اطلاعات خصوصی را در متن عمومی نظرات درج نکنید.
نظرات ممکن است برای جلوگیری از انتشار اطلاعات شخصی، محتوای توهینآمیز یا مطالب نامرتبط بررسی شوند. ویرایش یا تعدیل نظر نباید معنای تجربه کاربر را تغییر دهد یا نقد او را به تأیید محصول تبدیل کند.
مدیریت اطلاعات و درخواستهای کاربران
برای پیگیری موضوعات زیر میتوانید با پشتیبانی سفیران همراه ارتباط بگیرید:
- درخواست اطلاع از دادههای شخصی مرتبط با خود.
- اصلاح اطلاعات نادرست یا ناقص.
- درخواست حذف حساب یا اطلاعات غیرضروری.
- درخواست توقف پیامهای تبلیغاتی.
- گزارش نگرانی درباره نحوه استفاده یا حفاظت از اطلاعات.
برای جلوگیری از افشای اطلاعات به افراد دیگر، ممکن است پیش از رسیدگی، احراز هویت متناسب با درخواست انجام شود. اگر اجرای کامل درخواست به دلیل تعهدات مرتبط با سفارش یا الزامات نگهداری سوابق ممکن نباشد، علت آن به شما توضیح داده خواهد شد.
تغییرات سیاست حریم خصوصی
این سیاست ممکن است متناسب با تغییر خدمات، امکانات سایت یا شیوه پردازش اطلاعات بهروزرسانی شود. تاریخ آخرین ویرایش در همین صفحه درج خواهد شد و تغییرات مهم در نحوه استفاده از دادهها باید بهصورت روشن اطلاعرسانی شوند.
انتشار نسخه جدید این سیاست، جایگزین دریافت رضایت جداگانه در موارد لازم نخواهد بود.
ارتباط با سفیران همراه
برای پرسش درباره حریم خصوصی، اصلاح اطلاعات یا پیگیری درخواستهای مربوط به دادههای شخصی، از راههای ارتباطی درجشده در صفحه «تماس با ما» استفاده کنید. برای رسیدگی دقیقتر، موضوع پیام را «درخواست مرتبط با حریم خصوصی» بنویسید.